Política de Privacidad de IberFeast

En IberFeast, nos tomamos muy en serio su privacidad. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos y protegemos su información personal en relación con nuestros servicios de entrega de alimentos a domicilio, asociaciones con restaurantes, seguimiento de pedidos en tiempo real, optimización de la entrega de última milla, pagos sin contacto y programas de fidelización de clientes. Al utilizar nuestro sitio o esta plataforma en línea, usted acepta las prácticas descritas en esta política.

1. Información que Recopilamos

Recopilamos diferentes tipos de información para operar, proporcionar y mejorar nuestros servicios:

• Información que usted nos proporciona directamente:

  • Datos de registro: Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, contraseña y dirección de entrega al crear una cuenta.
  • Información de pedidos: Detalles de los pedidos, preferencias alimentarias, historial de pedidos e información de pago (número de tarjeta de crédito, fecha de caducidad y código CVV, que son procesados de forma segura por nuestros proveedores de servicios de pago).
  • Comunicación: Contenido de sus comunicaciones con nosotros, incluyendo consultas de soporte al cliente, comentarios y reseñas.
  • Información de programas de fidelización: Datos relacionados con su participación en nuestros programas de fidelización.

• Información que recopilamos automáticamente:

  • Información de uso: Datos sobre cómo utiliza nuestros servicios, como su actividad de navegación, páginas visitadas, funciones utilizadas y la frecuencia y duración de sus actividades.
  • Datos de ubicación: Información precisa o general sobre su ubicación cuando utiliza nuestros servicios para facilitar la entrega, únicamente con su consentimiento.
  • Datos del dispositivo: Dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, identificadores únicos del dispositivo, información de la red móvil y datos de fallos.
  • Cookies y tecnologías similares: Utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento similares para rastrear la actividad en nuestro servicio y mantener cierta información.

2. Cómo Utilizamos su Información

Utilizamos la información que recopilamos para diversas finalidades:

• Para proporcionar y mantener nuestros servicios: Procesar pedidos, gestionar su cuenta, facilitar la entrega, realizar un seguimiento de los pedidos en tiempo real y asegurar el funcionamiento de la plataforma.
• Para mejorar nuestros servicios: Desarrollar nuevas funciones, mejorar la experiencia del usuario, personalizar el contenido y el diseño, y optimizar nuestras operaciones logísticas.
• Para la comunicación: Enviarle confirmaciones de pedidos, actualizaciones de entrega, notificaciones de servicio, información sobre promociones o programas de fidelización, y responder a sus consultas.
• Para la seguridad y prevención del fraude: Proteger nuestros servicios y a nuestros usuarios contra actividades fraudulentas o ilícitas.
• Para marketing y publicidad: Personalizar y medir la eficacia de la publicidad para usted, a menos que opte por no recibirla.
• Para programas de fidelización: Gestionar su participación y proporcionarle beneficios relacionados con nuestros programas de fidelización.

3. Cómo Compartimos su Información

Podemos compartir su información con terceros en las siguientes circunstancias:

• Restaurantes asociados: Compartimos su información de pedido y de contacto (nombre y dirección de entrega) con los restaurantes para que puedan preparar y completar su pedido.
• Repartidores: Compartimos su nombre, dirección de entrega, número de teléfono y detalles del pedido con nuestros socios de entrega para facilitar la entrega de su pedido.
• Proveedores de servicios: Colaboramos con proveedores de servicios de terceros para el procesamiento de pagos, alojamiento web, análisis de datos, marketing, servicio al cliente y otras operaciones comerciales. Estos proveedores están obligados a proteger su información y a utilizarla únicamente para los fines para los que les ha sido revelada.
• Cumplimiento legal y protección: Podemos divulgar su información si creemos de buena fe que es necesario para cumplir con una obligación legal, proteger nuestros derechos o propiedad, prevenir el fraude, o proteger la seguridad personal de los usuarios o del público.
• Transferencias de negocios: En caso de fusión, adquisición, reestructuración o venta de todos o una parte de nuestros activos, su información puede ser transferida como parte de esa transacción.

4. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger su información personal contra el acceso no autorizado, la divulgación, la alteración o la destrucción. Esto incluye el cifrado de datos en tránsito y en reposo, firewalls, controles de acceso y evaluaciones de seguridad regulares. Sin embargo, tenga en cuenta que ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro.

5. Sus Derechos de Protección de Datos (GDPR)

Si usted se encuentra en el Espacio Económico Europeo (EEE), tiene los siguientes derechos en relación con sus datos personales:

• Derecho de acceso: Puede solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted.
• Derecho de rectificación: Puede solicitar que corrijamos cualquier información que considere inexacta o que complete la información que considere incompleta.
• Derecho de supresión: Puede solicitar que eliminemos sus datos personales bajo ciertas condiciones.
• Derecho de restricción del tratamiento: Puede solicitar que restrinjamos el tratamiento de sus datos personales bajo ciertas condiciones.
• Derecho de oposición al tratamiento: Puede oponerse al tratamiento de sus datos personales bajo ciertas condiciones.
• Derecho a la portabilidad de los datos: Puede solicitar que transfiramos los datos que hemos recopilado a otra organización, o directamente a usted, bajo ciertas condiciones.
• Derecho a retirar el consentimiento: Cuando el tratamiento de sus datos se base en su consentimiento, tiene derecho a retirarlo en cualquier momento.
• Derecho a presentar una queja: Tiene derecho a presentar una queja ante una autoridad de supervisión de protección de datos competente.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto que se proporcionan a continuación.

6. Retención de Datos

Retendremos su información personal durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines descritos en esta Política de Privacidad, a menos que la ley exija o permita un período de retención más largo. Esto incluye el período durante el cual usted tenga una cuenta activa con nosotros o utilice nuestros servicios, y un período posterior según sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos.

7. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar nuestra Política de Privacidad de vez en cuando. Le notificaremos cualquier cambio publicando la nueva Política de Privacidad en esta página. Se recomienda revisar esta Política de Privacidad periódicamente para cualquier cambio. Los cambios en esta Política de Privacidad son efectivos cuando se publican en esta página.

8. Contacto con Nosotros

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de privacidad, puede ponerse en contacto con nosotros en:

IberFeast

2847 Calle de Alcalá, Planta 5

Madrid, Comunidad de Madrid, 28014

España